Politique de garantie
Produits défectueux
Les produits Lusitanna Footwear font l'objet d'un contrôle qualité. Cependant, Calçado Lusitanna est responsable de tout défaut de conformité des produits vendus aux consommateurs qui apparaît dans les 3 ans suivant la livraison, à condition qu'il soit signalé à... Chaussures Lusitanna dans un délai maximal de 2 mois à compter de la date de sa détection.
Les produits ne sont pas conformes au contrat de vente lorsque l'un des événements suivants se produit :
- Lorsque les produits ne sont pas conformes à la description fournie par Calçado Lusitanna sur son site web ;
- Lorsque les produits ne sont pas adaptés à l’usage spécifique auquel ils sont destinés ;
- Lorsque les produits ne sont pas adaptés aux usages normalement réservés aux produits du même type ;
- Lorsque les produits ne présentent pas les qualités et les performances typiques des biens du même type et que le consommateur/utilisateur peut raisonnablement attendre, compte tenu de la nature des biens et, éventuellement, des déclarations publiques faites par l'entreprise concernant leurs caractéristiques spécifiques. Chaussures Lusitanna .
Pendant la période de garantie, tout produit présentant un défaut de fabrication sera remplacé par un modèle identique si la réparation est impossible.
Donc, chaque fois que Si un consommateur/utilisateur estime que le produit acheté est défectueux, il doit contacter l'entreprise. Lusitanna Footwear , par courriel : info@lusitanna.com en indiquant le numéro de commande et en décrivant le défaut, et si possible, en envoyant des photos de l’article défectueux.
LE Calçado Lusitanna analysera et confirmera s'il existe effectivement un défaut du produit et, le cas échéant, nous procéderons à son remplacement sans frais, en prenant en charge les points suivants : Calçado Lusitanna contactera l'Utilisateur pour programmer la collecte de l'article non conforme, en prenant en charge tous les frais de retour et de réexpédition.
Exclusions de garantie
Il n'y a pas de non-conformité ni de défaut des produits si, au moment de la conclusion du contrat, l'Utilisateur avait connaissance de cette non-conformité ou de ce défaut, ou n'aurait raisonnablement pas pu l'ignorer. Par conséquent, lorsqu'un produit a été vendu avec la mention expresse du défaut en question, il ne peut être retourné comme tel. Ceci est sans préjudice du droit de l'Utilisateur de continuer à se prévaloir des procédures de retour prévues dans les présentes Conditions Générales.
La garantie exclut les matériaux sujets à la casse, à la détérioration, à l'oxydation, à la perte ou à l'égarement, les défauts causés par des chocs, une utilisation inappropriée, un stockage et un nettoyage inadéquats, la négligence, la mauvaise utilisation, les modifications, les réparations non autorisées, les accidents ou l'usure normale, ainsi que les dommages causés par l'utilisation d'autres produits, que ce soit conjointement avec ceux-ci ou séparément.