Politique d'annulation et de retour

Droit contractuel de retourner les produits

Le droit de rétractation contractuel s'applique exclusivement aux produits pouvant être retournés dans leur état d'origine. Les retours ne sont pas acceptés pour les produits utilisés, dont l'étiquette a été retirée et/ou coupée, qui ne sont pas retournés dans leur emballage d'origine ou qui présentent des dommages imputables au consommateur.

Nous n'acceptons pas les retours pour les achats effectués par des entreprises (facturés avec un numéro d'identification fiscale de l'entreprise).

Nous n'acceptons ni les échanges ni les retours de baskets avec lumières et roulettes si l'article n'est pas conforme à sa description.

Toute modification apportée aux produits, autre que la simple ouverture de l'emballage, annule la possibilité de retour.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés en utilisant ou en incluant cumulativement :

  • L'emballage d'origine ;

  • Le numéro de confirmation de commande ;

  • Toutes les étiquettes et emballages des produits, ainsi que les sacs de protection des articles.

Les demandes de retour et d'annulation de contrat doivent être effectuées par courriel à info@lusitanna.com dans les 14 jours suivant la réception du produit par le consommateur. Passé ce délai, aucune demande de retour ou d'annulation de contrat ne sera acceptée.

En vertu de la loi portugaise, et plus précisément de l'article 2/1 de la loi sur la protection des consommateurs (loi n° 24/96 du 31 juillet), seuls les acheteurs de biens destinés à un usage non professionnel sont considérés comme consommateurs. Dès lors qu'un numéro d'identification fiscale professionnel (CNPJ) est utilisé, l'achat est considéré comme étant à usage professionnel, et le droit de la consommation ainsi que le droit de rétractation ne s'appliquent plus.

Les frais d'expédition et de traitement des paiements ne sont pas remboursables.

Procédure de retour

Le(s) produit(s) doivent être envoyés à :

PPB SOLUTION UNI LTDA
Rua Coronel Cândido Teles, 11 - 1º Dt.
3830-126 Ílhavo

Les frais de retour sont à la charge du client, qui peut choisir le transporteur qu'il juge le plus approprié, mais qui supportera toujours ces frais.

Toute demande de retour doit être effectuée par courriel ( info@lusitanna.com ) en précisant le ou les produits concernés. Les produits envoyés sans notification préalable ni demande formelle ne seront pas acceptés.

Tous les colis doivent comporter une adresse d'expéditeur visible. Une fois l'article expédié, le client doit nous en informer par courriel.

Le produit doit être retourné par le consommateur au détaillant dans un délai maximum de 14 jours consécutifs après la date de réception.

Si le colis n'arrive pas chez le commerçant dans ce délai de 14 jours , le retour ne sera accepté que si le consommateur prouve qu'il a effectué l'expédition dans le délai légal de 14 jours , au moyen d'une preuve d'expédition valable (par exemple, un reçu postal, un code de suivi ou un reçu du transporteur).

Vérification

Après réception de la commande retournée, Calçado Lusitanna vérifie la conformité des produits, en évaluant s'ils sont dans l'état exact dans lequel ils ont été envoyés (avec étiquettes, accessoires, emballage d'origine, non utilisés et sans dommages imputables au consommateur).

  • Si le retour remplit toutes les conditions requises, un remboursement sera effectué.

  • Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour sera refusé et le client sera informé des raisons par courriel. Le client peut demander le renvoi du produit, à ses frais.

Exception : Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène, une fois ouverts après la livraison, ne peuvent être retournés.

Annulation de commande

  • Les annulations de commande avant expédition ne sont possibles que jusqu'à 15 minutes après l'achat .

  • Passé ce délai, le client devra attendre pour recevoir l'article et, s'il le souhaite, entamer la procédure de retour.

  • Vous devez soumettre une demande formelle, indiquant le numéro de commande et le motif, par courriel à : info@lusitanna.com

Remarque importante : Envoyer un courriel disant simplement « ANNULER » n’est pas valable ; il est important que le courriel soit clair et formel.

  • Les frais de traitement des paiements ne sont pas remboursables.

Méthode de remboursement

  1. Paiements par entité et référence → remboursement effectué via IBAN (le client doit fournir son IBAN).

  2. Paiements effectués avec des bons d'achat → le montant est remboursé sur le même bon.

  3. Autres modes de paiement → remboursement effectué par le même moyen.

Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit dans nos locaux , sous réserve du respect de toutes les conditions.

Bons d'achat et cartes-cadeaux

  • Nous n'offrons aucun remboursement pour les cartes-cadeaux et les bons numériques émis en échange d'articles.

  • Lorsqu'un client choisit d'échanger un produit contre un bon d'achat ou une carte-cadeau, la valeur correspondante sera valable exclusivement pour de futurs achats chez Calçado Lusitanna et ne pourra pas être convertie en espèces.

  • La carte cadeau numérique est envoyée par courriel, avec les instructions d'utilisation et la date d'expiration (le cas échéant).

  • Une fois émis, il ne peut être ni retourné, ni échangé, ni remplacé.

  • En cas de perte ou de suppression du courriel, Calçado Lusitanna n'est pas responsable de son remplacement.